Política de reembolso
Última atualização: agosto de 2026.
Na Obi Shoes queremos que compre com toda a tranquilidade. Dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução e devolver os artigos, conforme o Real Decreto Legislativo 1/2007.
Condições para a devolução
- O calçado deve estar por usar, em perfeito estado e com a sua embalagem e etiquetas originais.
- Experimente os sapatos sobre uma superfície limpa; não se aceitam artigos com sinais de uso ou sola marcada.
- Inclua a guia de remessa ou o número de encomenda dentro do pacote.
Como devolver
Escreva-nos para info@zapatosobi.com indicando o seu número de encomenda e os artigos a devolver e dar-lhe-emos as instruções. Assim que a mercadoria for recebida e revista, trataremos do reembolso.
Também pode fazer a devolução por si, a qualquer momento, através do nosso portal de devoluções.
Ir para o portal de devoluções
Reembolsos
O reembolso é efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias a contar da receção da devolução. As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro ou produto defeituoso.
Custos de devolução
Salvo erro nosso ou produto defeituoso (nesses casos a devolução é gratuita e tratamos de tudo), o custo da devolução fica a cargo do cliente e é descontado do reembolso. Pode usar a nossa etiqueta com o transportador que preferir ou enviar o pacote por conta própria com o transporte que quiser. Custo indicativo da etiqueta de devolução consoante o transportador:
| Zona | GLS | Correos |
|---|---|---|
| Espanha (Península) | 3,95 € | 7,95 € |
| Espanha (Baleares) | 5,95 € | 10,95 € |
| Portugal | 6,95 € | — |
| União Europeia (França, Itália, Alemanha) | 6,95 € | — |
O custo depende do peso do pacote; o valor exato é indicado ao gerir a devolução. Também pode enviá-lo por conta própria com o transporte que preferir para a nossa morada.
Morada de devolução
Se tratar da devolução por conta própria, envie o pacote para:
Almacén Zapatos Obi – Obi Shoes
Mallutz Kalea 5, Pabellón 25
20240 Ordizia (Guipúzcoa)
Espanha
Tel.: 943 041 010
Inclua o seu número de encomenda dentro do pacote.
Trocas
Não realizamos trocas. Se necessitar de outro tamanho ou modelo, devolva o artigo e faça uma nova compra.
Produtos defeituosos
Se receber um artigo defeituoso ou errado, avise-nos num prazo de 14 dias e encarregar-nos-emos da recolha e da substituição ou reembolso sem custos para si.