Como fazer uma devolução
Dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda. Tudo se faz a partir da sua conta, em poucos minutos.
O formulário de devolução está em inglês: abaixo indicamos o nome exato dos botões. As capturas de ecrã são da nossa loja espanhola: as opções e os preços que vir podem ser diferentes.
1. Inicie sessão na sua conta
Toque no ícone da conta, no canto superior direito, e escreva o email com que fez a encomenda. Vai receber um código de 6 dígitos: introduza-o e já está dentro. Não precisa de palavra-passe.
Se comprou sem se registar, as suas encomendas também aparecem, desde que entre com o mesmo email.
2. Toque em «Return» na sua encomenda
Em Encomendas verá as suas compras. Procure a que quer devolver e toque em «Return». Se não o vir logo, está dentro do botão ⋯ (Mais ações).
3. Selecione os artigos a devolver
No topo verá até que dia pode devolver a encomenda. Selecione os artigos que devolve.
Selecione de uma só vez tudo o que quer devolver dessa encomenda: só é possível fazer uma devolução por encomenda.
4. Escolha como devolver
Escolha uma das opções que lhe oferecemos. Cada uma indica o seu preço, que é descontado do reembolso: agora não paga nada.
5. Confirme a morada
Indicamos a morada de entrega da sua encomenda. Altere-a se a embalagem sair de outro local, dentro do mesmo país. Se escolheu a recolha ao domicílio, pedimos-lhe também o dia, o horário e um telefone.
6. Reveja e confirme
O resumo mostra o que devolve, como e quanto custa. Se for entregar a embalagem num ponto de entrega, verá também os mais próximos da sua morada. Se estiver tudo bem, toque em «Request return».
7. Prepare a embalagem e entregue-a
- Coloque os sapatos na respetiva caixa e a caixa dentro de outra caixa ou de um saco de envio. Não cole nada na caixa dos sapatos.
- Coloque lá dentro uma nota com o número da encomenda.
Depois de confirmar, o ecrã indica-lhe o que fazer: mostrar um código QR num ponto de entrega, imprimir e colar uma etiqueta, esperar pela transportadora ou levar a embalagem a uma loja.
8. Acompanhe a sua devolução
Toque novamente em «Return» na encomenda sempre que quiser. Aí pode ver o estado do envio e voltar a descarregar a etiqueta ou o código QR. Também pode cancelar a devolução se ainda não tiver entregado a embalagem.
9. Receba o reembolso
Quando a embalagem chega ao nosso armazém, verificamo-la e devolvemos-lhe o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias. Se a devolução tinha custo, é descontado desse valor.
Perguntas frequentes
Não me aparece o botão «Return».
Pode acontecer por vários motivos: a encomenda ainda não foi enviada, o prazo terminou, entrou com outro email ou comprou noutra plataforma. Se a recebeu há menos de 14 dias e mesmo assim não lhe aparece, escreva-nos para info@zapatosobi.com.
Esqueci-me de um artigo.
Cancele a devolução e volte a pedi-la com todos os artigos, enquanto estiver dentro do prazo e não tiver entregado a embalagem.
Quero outro tamanho.
Não fazemos trocas. Devolva o artigo e faça uma nova encomenda.
O artigo chegou com defeito ou não é o que encomendei.
Não use o formulário. Escreva-nos para info@zapatosobi.com com uma fotografia e resolvemos sem custos para si.